Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans motif ni pénalité. Il suffit d'envoyer votre rétractation avec votre numéro de commande à destek@ortevavelia.com dans ce délai.

Conditions de retour

• Le produit doit être renvoyé gratuitement dans les 10 jours suivant votre rétractation, via le transporteur que nous vous indiquerons.
• Les retours s'effectuent en Turquie ; aucun envoi international, formalité douanière ni frais supplémentaires.
• Le produit doit être non utilisé, non lavé, avec son étiquette et en état d'être revendu. L'emballage cadeau et les accessoires peuvent être retournés aux mêmes conditions.
• Merci de joindre la facture et les éventuels accessoires.

Remboursement

Le montant payé est remboursé au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Les paiements par carte sont remboursés sur la même carte. Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement est effectué sur un compte bancaire (IBAN) à votre nom.

Produit endommagé ou défectueux

Vérifiez le colis à la livraison et demandez au livreur d'établir un constat s'il est endommagé. Pour les produits défectueux ou erronés, vos droits prévus par la loi n° 6502 (échange, réparation, réduction de prix ou résolution du contrat) sont réservés ; les frais d'envoi sont à notre charge.

Échange

Pour échanger contre un autre coloris, contactez-nous avant toute utilisation à destek@ortevavelia.com.

Vendeur

Cimpress Schweiz GmbH · Talacker 41, 8001 Zurich, Suisse · UID : CHE-113.800.884 · E-mail : destek@ortevavelia.com